Si necesitas cambiar o devolver un producto, ¡estamos aquí para ayudarte! Nuestro objetivo es que estés 100% satisfecho con tu compra.

Plazos y Condiciones Generales

Tienes un plazo de siete (7) días hábiles (lunes a viernes, sin contar feriados ni fines de semana) para solicitar el cambio o devolución, contados desde la fecha de recepción o compra del producto.

Requisitos Indispensables para Cambios y Devoluciones:

Documentación: Presentar la boleta o factura original de la compra, Si no la tienes, debes solicitar la copia dentro de las 48 horas de haber recibido el producto.

Estado del producto: El producto de estar nuevo, sin uso, sin suciedad o desgaste.

Empaque y Accesorios: Debe contar con su empaque original, cajas, bolsas manuales y todos sus accesorios completos.

Productos Sellados: Si el producto viene sellado de fábrica, solo aceptaremos cambios o devoluciones si mantiene los sellos intactos.

Productos que NO APLICAN para Cambio/Devolución

Por motivos de higiene y salud, o por condiciones de venta, no se aceptarán cambios o devoluciones de:

• Productos de Cuidado Personal que entren en contacto directo con la piel o cabello (extractores, tetinas, etc.), salvo que presenten una falla de garantía de fábrica.
• Productos adquiridos en promociones, liquidaciones, Cybers, 2×1, u otras ofertas, salvo que presenten fallas de origen.
• Productos que provengan de un cambio previo.

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos dentro del plazo de 7 días hábiles:

• Correo electrónico: ventas@todobebe.pe
• Teléfono/WhatsApp: 951300691

Pasos a Seguir:

1. Solicitud: Envíanos un correo o llámanos indicando tu número de boleta/factura y el motivo del cambio/devolución.
2. Revisión Previa: Si lo consideramos necesario, te pediremos fotografías para verificar el estado y empaque del producto antes del recojo.
3. Control de Calidad (5 días hábiles): Una vez que recibimos el producto en nuestras oficinas o tiendas, pasará por un control de calidad. Te notificaremos por correo electrónico sobre el inicio y el resultado de esta revisión.
4. Resultado:

* Si el producto aprueba y cumple las condiciones, procedemos al cambio o devolución.

* Si el producto no aprueba el control de calidad (por incumplimiento de las condiciones), coordinaremos el reenvío del producto al cliente en las mismas condiciones.

Tipos de Solución

Si tu solicitud es aprobada, puedes optar por:

• Nota de Crédito: Para usar el monto a favor en la compra de otros productos en Todo Bebé.
• Cambio por Producto: Recibir el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock) o cambiarlo por otro.
• Devolución de Dinero: Reembolso según el método de pago original.

Costos, Reembolsos y Logística

• Devoluciones por Responsabilidad del Cliente (Ej.: «Me arrepentí de la compra» o «Quiero otro producto»)
• Costo de Logística: Los costos de recojo, embalaje, desarmado y envío son asumidos por el cliente.
• Descuento: Este costo de logística será descontado del monto total a reembolsar.
• Monto a Devolver: Solo se devuelve el costo del producto, ya que el costo de envío original no es reembolsable.

Reembolso del Dinero

• Plazo: Se procesa dentro de los 30 días calendario posteriores a la aprobación del cambio o devolución.
• Medio de Pago: Se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original (ej. sí pagaste con tarjeta, se procesa un extorno).
• Tarjetas de Crédito/Débito: El tiempo que tarda el extorno en reflejarse en tu cuenta depende de los plazos de tu entidad bancaria. Te enviaremos un correo informando sobre el estado del trámite.