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¡Hola! Hemos recopilado las dudas más comunes para que tu experiencia de compra sea rápida y sencilla.

Pagos y Aprobación de Compras

¿Por qué mi compra se canceló o anuló?

Hay dos razones principales:

  1. Problemas con tu tarjeta: Los datos ingresados pueden no ser correctos, o tu banco podría haber rechazado la transacción. Te recomendamos contactar a tu entidad bancaria para verificar.
  2. Pago Efectivo: Si elegiste Pago Efectivo, la compra se anula si no completas el pago dentro del plazo establecido.

Sí, si pagaste con tarjeta de crédito, es posible que recibas una llamada de validación para confirmar tu compra. Esto puede ocurrir hasta 6 horas después de la transacción.

La validación del pago suele demorar un promedio de 4 horas hábiles. Si notas que está tardando más, por favor, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente en horario de oficina para que podamos ayudarte a gestionar la solución.

Recojo de Productos en Tienda (Retiro)

Si voy a retirar mi pedido en tienda, ¿qué documentos debo llevar?

Para garantizar tu seguridad y la de tu pedido, necesitas traer:

  1. Tu DNI físico original.
  2. El comprobante de pago (boleta o factura).

Sí, pero la persona debe llevar:

  1. Su DNI físico original.
  2. Una copia del DNI del titular de la compra.

Como medida de seguridad adicional, en la tienda podríamos realizar una breve llamada al titular.

No te preocupes. Llama de inmediato a nuestro equipo de Atención al Cliente en horario de oficina. Ellos te indicarán el proceso para autorizar a la persona a recoger el pedido sin inconvenientes.

Anulación, Cambios y Devoluciones

¿Cómo puedo anular un pedido que acabo de hacer?

Debes comunicarte directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente a nuestro Callcenter. Para agilizar el proceso, ten a mano tu nombre completo, DNI y número de pedido. Una vez recibida la solicitud, te devolveremos la llamada para confirmar la anulación.

Sí, puedes solicitar una nota de crédito siempre que tu pago ya haya sido aprobado y el producto aún no haya sido entregado. Ten en cuenta que solo el titular de la compra está autorizado a solicitar y recibir la nota de crédito.

Dispones de 7 días hábiles desde la entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, y con todos sus empaques y accesorios completos.

Tienes dos opciones:

  1. Puedes llevar el producto directamente a una de nuestras oficinas o tiendas (previa coordinación).
  2. Si se trata de un producto grande (como un coche de bebé o una cuna), puedes comunicarte con nuestro Callcenter para coordinar el recojo a domicilio. En este caso, podríamos solicitar una revisión previa del producto antes de aceptar el proceso.

Independientemente de si fue con entrega a domicilio o retiro en tienda, debes solicitar la devolución a través de nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos gestionarán el proceso de reembolso correspondiente.